En situaciones de conflicto en relación con los usuarios, por ejemplo, ante quejas formuladas en mal tono:
Ejemplo de pregunta
Respuestas
Daremos una respuesta en tono y formas adecuados, evitando la confrontación y entrar en terrenos personales.
Le haremos ver que no lleva razón.
Lo derivaremos al Director Gerente.
Lo dirigimos al Supervisor de guardia o al Jefe de Hospital.
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